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Notre plateforme utilise des mesures de sécurité fortes qui répondent aux exigences du RGPD et des lois locales. Cela garantit que les informations sont traitées de manière claire à tout moment. Toutes les informations que nous collectons, telles que les coordonnées, les documents d’identification et les mesures d’utilisation, ne sont utilisées que de manière légale.
Vous êtes responsable de toutes les informations contenues dans votre compte. Vous pouvez accéder, modifier ou supprimer des enregistrements en envoyant une demande via votre tableau de bord ou notre canal d'assistance dédié. Lorsqu'un compte est supprimé, toutes les informations associées sont également supprimées immédiatement, à moins que les règles de conformité n'indiquent qu'elles doivent être conservées.
Tous les dossiers clients ne sont utilisés qu'à des fins commerciales, comme la fourniture de services, le support technique et le respect de la loi (procédures KYC et AML). Nous ne donnons aucune information à des tiers qui ne nous sont pas liés à des fins de marketing. Les outils d’analyse suivent des règles strictes pour préserver la confidentialité des informations personnelles, afin que les identités personnelles restent en sécurité tout au long du processus.
Lorsque des informations sont envoyées et stockées, elles sont cryptées à l’aide d’algorithmes acceptés par l’industrie. Seul le personnel certifié peut accéder au serveur. La surveillance automatisée signale toute activité qui n'est pas autorisée et l'authentification multifacteur est utilisée dans toutes les parties importantes du système.
Les cookies de session et les cookies persistants permettent aux sites Web de fonctionner plus rapidement et aident les utilisateurs à vivre des expériences personnalisées. Les utilisateurs peuvent modifier leurs paramètres de cookies à tout moment via les paramètres de leur navigateur ou l’outil de gestion du consentement disponible. Il existe une documentation distincte qui détaille en détail ces technologies et leurs utilisations.
Toute connexion aux passerelles de paiement, aux fournisseurs de vérification d’identité ou aux organismes de réglementation est strictement protégée par des accords de confidentialité et de conformité. Nous choisissons nos partenaires en fonction de leurs antécédents en matière de respect des normes les plus élevées du secteur.
Des audits réguliers sont effectués pour s’assurer que l’entreprise est toujours en phase avec l’évolution des exigences réglementaires. Notre équipe corrige rapidement toute faiblesse, et toute modification de ces protocoles est portée à la connaissance par le biais de notifications sur place ou de communications directes.
Notre plateforme utilise des cookies et d'autres outils similaires pour améliorer vos interactions et personnaliser le contenu selon vos goûts. Les cookies de session vous aident à vous déplacer facilement sur le site, et les cookies persistants mémorisent les paramètres que vous avez définis. Les analyses tierces vous aident à examiner les mesures du bon fonctionnement d'un site et de ses performances. Vous pouvez modifier les paramètres de votre navigateur pour contrôler ou bloquer les cookies, mais cela peut affecter certaines fonctionnalités du site Web. Les titulaires de compte peuvent utiliser les outils de gestion du consentement et d’interface des droits des utilisateurs pour contrôler les informations collectées à leur sujet. Vous pouvez demander à voir, modifier ou supprimer vos dossiers personnels via le tableau de bord du profil ou l'équipe d'assistance. Vous pouvez reprendre votre consentement à tout moment, et des protections sont en place pour empêcher les gens de faire des demandes non autorisées pour assurer la sécurité de votre compte.
Différents endroits peuvent traiter ou stocker des dossiers personnels. Nous utilisons des cadres d’accords et des mesures techniques pour garantir que tout échange d’informations entre pays répond à des normes internationales et à des lois nationales strictes. Les transferts effectués en dehors de l’Espace économique européen suivent des règles déjà en vigueur, comme les clauses contractuelles types.
Des processus stricts de vérification de l’âge sont en place pour empêcher les mineurs de s’inscrire. Le système vérifie les informations d’identité envoyées et limite ou supprime les comptes contenant des informations manquantes ou fausses. Les tuteurs qui craignent que les enfants puissent entrer doivent appeler immédiatement l’équipe d’assistance pour que le problème soit examiné et résolu.
Si quelqu'un accède au compte d'un utilisateur sans autorisation ou s'il existe un risque de violation, l'utilisateur en sera informé et recevra les mesures à prendre. Notre unité d’intervention interne examine et réduit les menaces possibles et travaille avec les organismes de réglementation lorsque la loi l’exige. Les personnes concernées reçoivent des conseils sur ce qu’elles peuvent faire d’autre pour protéger leurs qualifications.
Lorsque vous créez un compte ou avant de commencer à envoyer des e-mails promotionnels, vous devez cocher des cases d'inscription claires et spécifiques à un objectif pour donner votre consentement. Il y a une courte description à côté de chaque case à cocher qui explique quel type d'informations sont collectées et comment elles seront utilisées.
La plateforme permet aux utilisateurs de définir leurs propres préférences en matière d’analyse, de publicité et de communication. Vous pouvez toujours accéder à ces paramètres depuis le tableau de bord utilisateur, ce qui vous permet de modifier les autorisations ou de les supprimer en temps réel sans avoir à passer par un tiers.
La date, l’heure, la méthode et le contexte pertinent de chaque instance d’approbation de l’utilisateur sont tous écrits. Ce journal d'audit doit être conservé pendant au moins cinq ans pour respecter la loi en vigueur dans la région, et il est accessible sur demande après vérification.
Les personnes qui s'inscrivent reçoivent de temps en temps des rappels pour consulter et, si nécessaire, modifier les autorisations qui leur ont été accordées. Ces notifications ont lieu tous les douze mois ou après des changements majeurs dans le fonctionnement du service.
Avant de collecter des informations personnelles identifiables, des procédures de vérification sont utilisées pour confirmer l’âge et l’identité, ce qui réduit considérablement le risque d’obtenir le consentement d’une personne qui n’y est pas autorisée.
Vous pouvez facilement récupérer les autorisations qui vous ont été accordées auparavant en accédant à une section spéciale dans les paramètres de votre compte. Lorsque les approbations rétractées sont confirmées, toutes les activités qui y sont liées, telles que le marketing et le partage avec des tiers, sont immédiatement arrêtées.
Il existe des moyens clairs de parler directement à quelqu’un si vous avez des questions ou des plaintes concernant le processus d’accord. Il existe des moyens d’aggraver les problèmes qui n’ont pas été résolus et, si nécessaire, il existe une surveillance extérieure.
Tous les documents privés sont stockés uniquement sur une infrastructure sécurisée certifiée ISO/IEC 27001 et située dans l'Espace économique européen. Une séparation stricte des environnements empêche les systèmes opérationnels et les systèmes liés aux clients de pouvoir accéder les uns aux autres. Le cryptage AES-256 est utilisé sur chaque enregistrement client et les clés sont tournées tous les trois mois et gérées par un périphérique HSM distinct. Les droits d’accès suivent une politique de moindre privilège, qui est appliquée avec des jetons d’accès à durée limitée et une authentification multifacteur. Seul le personnel autorisé qui a besoin des informations des clients pour son travail est autorisé à y accéder. Toutes les tentatives d'accès sont enregistrées et des alertes automatiques sont envoyées en temps réel lorsque quelqu'un fait quelque chose qui n'est pas normal. La conservation des données n'est requise que par la loi. Après cela, les enregistrements sont définitivement supprimés à l’aide de méthodes certifiées DoD 5220.22-M.
| Standard | Contrôle d'accès | Calendrier de conservation |
|---|---|---|
| ISO/CEI 27001 | MFA, moindre privilège et journalisation des accès | cinq ans (si la loi l'exige) |
| Évaluation indépendante | Tous les trois mois |
Les clients peuvent demander une liste de leurs enregistrements stockés ou démarrer le processus de suppression à tout moment via une interface en ligne sécurisée, à condition de suivre les règles. Toutes les demandes sont traitées dans un délai de 30 jours. Des examens réguliers des droits d’accès garantissent que les autorisations restent conformes aux fonctions de travail qui sont toujours en cours.
Toutes les bourses financières utilisent les protocoles Transport Layer Security (TLS) version 1.2 ou supérieure pour protéger la confidentialité et l'intégrité de la transaction à toutes les étapes. Chaque session utilise des clés de cryptage 256 bits pour protéger les informations sensibles telles que les numéros de carte de paiement et les jetons d'authentification contre le vol par quelqu'un qui ne devrait pas y avoir accès. Lorsque les utilisateurs démarrent une transaction, des poignées de main cryptographiques sont mises en place. Ce processus utilise des certificats numériques signés par des autorités de certification bien connues du monde entier pour réellement vérifier l’identité du serveur. Les connexions utilisent également une confidentialité directe parfaite, ce qui signifie que même si une clé de session est volée, les anciennes données sont toujours en sécurité. La détection d'intrusion en temps réel surveille le trafic de transaction à la recherche de modèles étranges, tels que des attaques par force brute ou des tentatives de détournement d'une session, afin de renforcer les défenses. Si une activité suspecte est détectée, les connexions sont immédiatement coupées et les administrateurs de sécurité sont informés afin qu'ils puissent enquêter. Les partenaires bancaires qui se connectent à la plateforme doivent avoir la certification PCI DSS Niveau 1. Cela signifie que les informations de paiement envoyées sont toujours traitées selon des règles strictes fixées par l'industrie des cartes. Après autorisation, aucune information sensible n'est conservée ; au lieu de cela, les données sont tokenisées pour réduire le risque d’exposition. Les utilisateurs doivent vérifier qu'un canal est sécurisé avant de divulguer des informations financières en s'assurant que la barre d'adresse de leur navigateur comporte une icône de verrouillage et que l'adresse commence par « https://." Il est préférable de ne jamais faire affaire sur des réseaux Wi-Fi publics ou partagés pour votre propre sécurité ». Vous pouvez utiliser l’authentification à deux facteurs pour ajouter une autre couche de sécurité à l’accès à votre compte et aux transferts d’argent.
Travailler avec des groupes extérieurs est surveillé de près. Les informations ne sont partagées avec des parties extérieures que lorsque cela est absolument nécessaire, par exemple lorsqu'il existe une raison légale comme un contrat ou une demande claire de l'utilisateur. Le partage n'est autorisé qu'avec les sociétés de traitement des paiements, les services de vérification d'identité, les agences de réglementation et les fournisseurs d'analyses, chacun ayant son propre accord de confidentialité. Les profils d'utilisateurs ne sont pas disponibles pour les agences de marketing, les réseaux publicitaires ou les fournisseurs qui ne sont pas nécessaires, sauf si l'utilisateur a donné son autorisation par écrit. Les partenaires ne sont pas autorisés à utiliser, vendre ou combiner les enregistrements qu'ils obtiennent de notre plateforme. Les processeurs tiers ne peuvent voir que les informations pseudonymisées ou minimales dont ils ont besoin pour faire leur travail. Nous ne partageons des informations avec les autorités ou les forces de l’ordre que lorsqu’elles les demandent par écrit, et seuls les dossiers pertinents à cette demande seront partagés. Des audits réguliers garantissent que tous ceux qui travaillent ensemble respectent toutes les règles de sécurité et obligations contractuelles pertinentes. Les transferts internationaux ne sont autorisés que lorsqu’il existe de solides protections juridiques, telles que des clauses contractuelles types ou des décisions d’adéquation reconnues. Les modifications apportées aux relations ou aux catégories de partenaires seront publiées sur le site Web afin que les gens puissent voir ce qui a changé. Les gens peuvent modifier leurs préférences sur le tableau de bord de leur profil ou en contactant le support pour arrêter de partager des informations sur les fonctionnalités optionnelles. Ce processus pourrait affecter la disponibilité de certains services qui s’appuient sur des intégrations tierces.
Tout titulaire de compte a le droit de consulter et de modifier les informations personnelles qu'il a fournies lors de son inscription et de son utilisation du service. La plateforme prend en charge les procédures suivantes pour faciliter le suivi des éléments et s'assurer qu'ils sont corrects :
Les titulaires de compte peuvent voir leurs coordonnées soumises, leurs documents d'identification et leurs journaux d'activité dans un tableau de bord spécial de leur profil. Vous pouvez demander un historique complet des enregistrements liés au compte via le portail d'assistance. Habituellement, les réponses sont traitées dans un délai de sept jours ouvrables.
Vous pouvez corriger les erreurs ou les anciennes entrées directement dans les paramètres du compte pour des champs tels que l'adresse, l'e-mail ou le numéro de téléphone. Les demandes de modifications sensibles, comme changer votre nom ou corriger votre date de naissance, doivent être envoyées via un formulaire de contact sécurisé et inclure une preuve du changement.
Vous recevrez une confirmation de réception dans les 48 heures suivant l'envoi d'une demande de correction. Pour éviter que des modifications ne soient apportées sans autorisation, des procédures de vérification peuvent être en place. Une fois les mises à jour effectuées ou si des formalités administratives supplémentaires sont nécessaires pour traiter la demande, les personnes concernées en seront informées. L'utilisation de ces droits est gratuite. Si une demande ne peut être satisfaite en raison de problèmes de conformité ou de problèmes techniques, la personne obtiendra une explication claire et, si possible, d'autres options. Garder les choses ouvertes et permettre aux gens de mettre à jour leurs propres informations renforce la confiance tout au long du cycle de vie de l’engagement.
Si vous souhaitez exprimer une préoccupation ou exercer vos droits sur vos dossiers personnels, veuillez utiliser le formulaire de contact sur la page « Contact » du site Web. Assurez-vous que votre soumission contient votre nom complet, votre adresse e-mail et une description détaillée de votre demande ou de votre problème.
Une identification peut être nécessaire pour assurer la sécurité des titulaires de compte. Préparez-vous à présenter au moins deux pièces d’identité valides, telles que votre pièce d’identité délivrée par le gouvernement et une preuve d’adresse. Toutes les informations envoyées restent privées et utilisées uniquement à des fins de vérification.
Nous examinons toutes les soumissions dans les 30 jours suivant leur réception. Si le problème est trop compliqué et nécessite plus de temps, on vous le dira et on vous donnera une estimation du temps qu’il faudra pour le résoudre.
Vous pouvez faire passer le problème au niveau supérieur en déposant une plainte officielle auprès du délégué à la protection des données si le résultat ne répond pas à vos attentes. Les documents juridiques présents sur la plateforme contiennent des coordonnées.
Si vos processus internes ne conduisent pas à une résolution satisfaisante, vous avez toujours le droit de demander de l’aide à votre autorité de régulation locale. Si vous le demandez, nous vous fournirons des informations de référence pour les organismes de contrôle pertinents pour votre domaine.
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